Az Európai Unió egységes tájékoztatója

2026. szeptember 27-től az Európai Unió egységes, harmonizált szavatossági értesítést vezetett be, amelynek célja, hogy a vásárlók könnyebben megismerhessék a hibás termékekkel kapcsolatos jogaikat. A tájékoztatás az online és a fizikai üzletekben történő vásárlásokra egyaránt vonatkozik.

Mit jelent ez a gyakorlatban?

Az EU-ban a fogyasztókat főszabály szerint legalább 2 év jogszabályi szavatosság illeti meg a megvásárolt termékekre. Ez azt jelenti, hogy az eladó felelősséggel tartozik a hibás teljesítésért a jogszabályban meghatározott feltételek szerint.

A jogszabályi szavatosság a gyártói vagy kereskedelmi jótállástól függetlenül érvényesíthető.

Mi a teendő hibás termék esetén?

Amennyiben a megvásárolt termék meghibásodik, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és lehetőség szerint készítse elő a vásárlást igazoló bizonylatot, valamint a hiba leírását.

Jogos szavatossági igény esetén elsősorban díjmentes javítás vagy csere kérhető. Meghatározott feltételek fennállásakor árleszállítás vagy a vételár visszatérítése is lehetséges.

Magyarországi szavatossági és jótállási szabályok

Magyarországon a fogyasztói vásárlásokra általában 2 év kellékszavatosság vonatkozik. Bizonyos, jogszabályban meghatározott új tartós fogyasztási cikkek esetében ezen felül kötelező jótállás is jár:

• 10 000 – 250 000 Ft vételár között: 2 év jótállás.

• 250 000 Ft feletti vételár esetén: 3 év jótállás.

A kötelező jótállás és a kellékszavatosság egymás mellett is megilleti a vásárlót.

Gyártói és kereskedelmi jótállás – GARAN címke

A jogszabályi kötelezettségeken túl a gyártók és kereskedők önkéntes jótállást is biztosíthatnak. Az új uniós GARAN címke azokat a termékeket jelöli, amelyekre a gyártó az egész termékre kiterjedő, díjmentes, 2 évnél hosszabb tartóssági jótállást vállal.

A GARAN címke nem minden terméken jelenik meg, és nem helyettesíti a vásárlókat megillető jogszabályi szavatosságot vagy kötelező jótállást.

További hivatalos információk

• Európai Unió – Harmonizált szavatossági értesítés és GARAN címke

• Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság – Szavatosság és jótállás

A részletes feltételeket a hatályos magyar jogszabályok és az adott termékre vonatkozó jótállási rendelkezések határozzák meg.